FÖRSTÅ
Jag kartlägger kundresan och tittar på tillgängliga signaler – från webb, sociala medier och analytics till feedback, bokningsflöden och andra relevanta kontaktpunkter.
DIGITAL STRATEGI · UX · CRO · DIGITAL UTVECKLING
För digitala kundresor som behöver fungera bättre.
Jag analyserar vägen från första kontakt till nästa steg, identifierar var människor fastnar eller faller bort och prioriterar vad som är viktigast att förbättra först.
När rätt problem är identifierat kan jag också hjälpa till att utveckla och genomföra förbättringen – inom exempelvis webb, UX, konvertering och digitala flöden.
Kundresan först
Inte mer digital aktivitet. Tydligare väg från intresse till handling.
Människor hittar till din verksamhet genom exempelvis sök, sociala medier eller rekommendationer. Men vad händer sedan?
Hittar de rätt information? Förstår de erbjudandet? Tar de nästa steg – eller försvinner de någonstans på vägen?
Kanske finns trafiken men för få bokar, köper eller skickar en förfrågan. Kanske skapar webbplatsen, bokningsflödet eller andra digitala kontaktpunkter onödig friktion.
Jag analyserar var det händer, varför och vad som är mest relevant att förbättra först.
ARBETSSÄTT
Så arbetar jag med en digital kundresa.
Jag börjar med att förstå vad som händer innan vi bestämmer vad som ska göras. Beroende på problemet kan arbetet stanna vid en analys eller gå vidare till förbättring och implementation.
PRIORITERA
Jag identifierar var det finns friktion, tapp eller otydlighet och hjälper till att avgöra vilket problem som är viktigast att undersöka eller lösa först.
FÖRBÄTTRA
Utifrån problemet utvecklar vi en relevant förbättring. När det är relevant kan jag också hjälpa till med implementation och uppföljning.
TJÄNSTER
Det här kan du anlita mig för.
Digital analys & genomgång
När något inte fungerar som det ska men det är oklart var problemet ligger.
Jag går igenom relevanta delar av den digitala kundresan för att identifiera friktion, otydlighet och möjliga förbättringar – och hjälper dig prioritera vad som är viktigast att ta vidare.
Webb & UX-optimering
När en befintlig webbplats, sida eller digitalt flöde behöver fungera bättre.
Jag arbetar med struktur, navigation, innehållshierarki, CTA:er och användarflöden – och kan även genomföra förbättringarna i exempelvis WordPress eller Wix.
Digital utveckling & stöd
När flera digitala delar behöver utvecklas eller fungera bättre tillsammans.
Jag kan stötta i arbetet med exempelvis webb, CMS, boknings- och medlemssystem, formulär, integrationer och andra digitala flöden – från problemdefinition och prioritering till implementation.
Behovet passar inte exakt in ovan?
Ett första samtal handlar om att förstå problemet och avgöra vad som är rimligt att göra härnäst.
KOMPETENSOMRÅDEN
Olika problem kräver olika verktyg.
När problemet är tydligt kan förbättringen behöva ske i olika delar av kundresan. Min kombination av strategi, UX, teknik och analys gör att jag kan arbeta nära både problemet och lösningen.
WEBB & UX
Struktur, navigation, informationsarkitektur, UX och konverteringsflöden – men också CMS, formulär, integrationer och teknisk implementation när lösningen kräver det.
SOCIAL MEDIA
Innehållsstruktur, CTA:er, länkar och kampanjflöden – och hur sociala kanaler leder vidare i kundresan.
DATA & SIGNALER
GA4, trafik, användarbeteende, feedback, innehållsdata och andra signaler som hjälper oss förstå vad som faktiskt händer.
DIGITALA SYSTEM
Bokningssystem, CMS, nyhetsbrev, automationer och integrationer när de påverkar kundresan.
Utvalda projekt
Samma strategiska arbetssätt i olika verksamheter.
Projekten ser olika ut, men frågorna återkommer: vad behöver användaren förstå, var uppstår friktion och vilka delar av den digitala kundresan behöver bli tydligare?
CDOTS
WELLNESS · DIGITAL KUNDRESACDOTS hade flera digitala kontaktpunkter och erbjudanden. Vägen mellan första besök, förståelse och nästa steg behövde bli tydligare.
Jag analyserade delar av kundresan och arbetade med bland annat struktur, navigation och tydligare ingångar för att minska friktion och göra nästa steg lättare att förstå.
Tillgänglig data, användarfeedback och beteendesignaler användes tillsammans med UX-observationer för att prioritera vad som var relevant att förbättra.
Melanie Gabuten
WEBB · UX · INFORMATIONSARKITEKTURFlera erbjudanden och sätt att arbeta tillsammans behövde organiseras så att en ny besökare snabbare kunde förstå alternativen och hitta rätt väg vidare.
Jag arbetade med informationsarkitektur, sidstruktur och hierarki för att tydliggöra relationen mellan erbjudanden, events och nästa steg i kundresan.
Att göra erbjudandet lättare att förstå och skapa tydligare vägar till relevant information och bokning, utan att göra upplevelsen mer komplex än nödvändigt.
Solsten Transport
WEBB · DIGITAL GRUNDEn mindre verksamhet med ett konkret behov av en tydlig och fungerande digital närvaro.
Jag tog fram en enkel webbstruktur där relevant information och kontaktvägar blev lätta att hitta och hantera.
Att lösa det faktiska behovet utan att bygga mer komplexitet än verksamheten behövde.
NewDem Travels
RESEVERKSAMHET · DIGITAL STRATEGIEn affärsidé med resor, upplevelser och flera delar behövde översättas till en digital struktur där besökaren kan förstå erbjudandet och hur man går vidare.
Jag arbetade med att strukturera erbjudandet, kundresan och de viktigaste digitala vägarna från första kontakt till information och nästa steg.
Att skapa en tydlig grund för lansering och prioritera det som behöver fungera först, istället för att försöka bygga hela det digitala ekosystemet på en gång.
OM AMANDA
Digital strateg med teknisk förståelse för hur förbättringar genomförs.
Jag är digital strateg med bakgrund inom frontend, webbutveckling och UX. Idag arbetar jag med digitala kundresor, med växande fokus på CRO, analytics och digital optimering.
Min tekniska bakgrund gör att jag kan röra mig mellan analys och genomförande – från att identifiera friktion och förstå vad som kan ligga bakom, till att bedöma vad en förändring faktiskt innebär i praktiken.
Jag har praktisk erfarenhet av webb, sociala medier, CMS, analytics och digitala flöden. Det hjälper mig att se hur olika delar av kundresan hänger ihop och vad som är värt att prioritera.
TEKNISKT PERSPEKTIV
Fungerar den digitala lösningen?
UX / CRO
Kan och vill användaren ta nästa steg?
STRATEGISKT PERSPEKTIV
Har vi byggt rätt resa för verksamhetens mål och kundens behov?
ANALYTISKT PERSPEKTIV
Vad händer faktiskt, var tappar vi människor och varför?
Kontakt
Har du en digital kundresa som inte riktigt fungerar?
Berätta kort vad som händer idag, vad ni försöker uppnå och var det känns som att något fastnar. I ett första samtal tittar vi på om jag är rätt person att hjälpa er vidare.
Boka första samtal